1. החזרת מוצרים
68. החברה מאפשרת החזרת מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, בהתאם לדין ולתנאים המפורטים להלן.
69. תנאים להחזרה:
69.1. המוצר לא נעשה בו שימוש והוא שמור במצבו המקורי.
69.2. המוצר נמצא באריזתו המקורית, ללא פגם ולא פתוחה.
69.3. מצורפת חשבונית הרכישה ו/או אישור ההזמנה.
70. מוצרים שיוצרו ו/או נחתכו בהתאמה אישית — לא ניתנים להחזרה, למעט פגם מפעל.
71. הגשת בקשת ההחזרה תיעשה בפנייה לשירות הלקוחות בטרם שילוח המוצר חזרה.
2. החלפת מוצרים
72. ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לזמינות המלאי.
73. הפרש מחיר בין המוצר שהוחזר למוצר המחליפו יחושב ויסולק בהתאם.
74. החלפה ראשונה של אותה הזמנה — ללא עלות משלוח בהחזרה. החלפה חוזרת — עלות המשלוח לחברה.
3. מוצרים פגומים ו/או שאינם תואמים את ההזמנה
75. מוצר שהתקבל פגום ו/או שאינו תואם את ההזמנה — יש לדווח לחברה תוך 7 ימים מיום קבלתו.
76. לדיווח יש לצרף: תיאור הפגם ותמונות ברורות המתעדות אותו.
77. בגין פגם מוכח ו/או אי-התאמה שמקורם בחברה:
77.1. החברה תישא בעלות משלוח ההחזרה.
77.2. המשתמש יזכה במוצר חלופי ו/או בהחזר כספי מלא — לפי בחירתו.
4. תהליך ביצוע ההחזרה/ההחלפה
78. פנייה לשירות הלקוחות: returns@hagor.co.il ו/או בטלפון.
79. קבלת אישור ולוגו משלוח לחברה.
80. שילוח המוצר בהתאם להוראות — עד 7 ימים מקבלת האישור.
81. קבלת המוצר ועיבוד הבקשה — עד 7 ימי עסקים מקבלת ההחזרה.
82. ההחזר הכספי — תוך 14 ימי עסקים מסיום עיבוד הבקשה, לאמצעי התשלום המקורי.
5. חריגים
אין החברה מאפשרת החזרה ו/או החלפה של מוצרים שנחתכו, עברו הדפסה ו/או נשלחה לגביהם הזמנה מיוחדת, למעט כאשר מדובר בפגם שמקורו בחברה.