1. בסיס חוקי
מדיניות זו פועלת מכוח חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010 (להלן ביחד: "הדין"). בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הדין, יגברו הוראות הדין.
2. זכות ביטול עסקה ומועדים
58. צרכן זכאי לבטל עסקת מכר מרחוק שביצע באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ו/או מיום מסירת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.
59. לגבי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה), ועולה חדש (תוך 5 שנים מיום עלייתו) — תקופת הביטול מוארכת ל-4 חודשים מיום קבלת המוצר ו/או מיום אישור העסקה, לפי המאוחר. ביטול בנסיבות אלו ייעשה בהודעה לחברה, בה יפרט הצרכן כי הינו אחד מהאמורים לעיל.
60. לא ניתן לבטל עסקה לגבי:
60.1. מוצרים שיוצרו ו/או נחתכו בהתאמה אישית לפי הזמנת הלקוח (בריזינט/יריעה בממדים מיוחדים), למעט פגם מפעל.
60.2. מוצרים שנפתחה אריזתם המקורית, כאשר לא ניתן להשיבם לאחר פתיחה.
3. אופן מסירת הודעת הביטול
הביטול ייעשה על ידי מסירת הודעה לחברה בדרכים הבאות:
61. בכתב, לדוא"ל: cancel@hagor.co.il
62. בדואר רשום לכתובת: [כתובת החברה — יש להשלים]
63. בטלפון: 054-779-3580 — בימים א-ה בין השעות 09:00-17:00
הודעת הביטול תכלול: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור המוצר ומועד קבלתו.
4. תנאי ההחזרה
64. על המוצר להיות מוחזר לחברה ללא פגם וללא שימוש, באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הרכישה.
65. עלות משלוח ההחזרה תחול על הצרכן, אלא אם הביטול נובע מפגם ו/או אי-התאמה שמקורם בחברה — במקרה זה תשא החברה בעלות ההחזרה.
5. השבת התמורה
66. עם קבלת הביטול ובכפוף לתנאי ההחזרה, תשיב החברה את מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול כמפורט להלן:
66.1. אם בוטלה העסקה לפני קבלת המוצר — בניכוי 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
66.2. אם בוטלה העסקה לאחר קבלת המוצר — בניכוי 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
66.3. ביטול עקב פגם ו/או אי-התאמה שמקורם בחברה — ללא ניכוי דמי ביטול.
67. ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול ו/או מיום השבת המוצר לחברה, לפי המאוחר.